O telefone é um importante meio de comunicação. Por meio dele, a empresa estabelece contato com clientes e fornecedores e concretiza negócios. A voz, entonação, a maneira de dialogar revelam muitas coisas sobre a empresa e sobre a pessoa que está por trás da linha: educação, simpatia, amabilidade, competência, perspicácia, só para citar algumas.

No atendimento telefônico, a voz tem papel fundamental, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Ela tem que ser cativante, tranquila, ter ritmo e pronunciar corretamente as palavras.

Durante o atendimento:
- Jamais chame alguém de 'meu bem', 'meu amor', 'querido';
- Não se despeça enviando beijos, beijinhos ou beijões;
- Não use diminutivos: rapidinho, correndinho, loguinho.
Apague da sua vida a expressão 'eu acho', pois transmite falta de confiança e dúvida. Este tipo de expressão passa a impressão de que a pessoa que atendeu ao telefone é despreparada e que a empresa também o é.